为深化贯彻落实党中央、国务院关于加强金融顾客权益维护的决议计划布置，引导金融职业活跃饯别以人民为中心的价值取向，金融监管总局近来修订印发《金融机构顾客权益维护监管点评方法》（以下简称《点评方法》）。
《点评方法》共六章三十一条，包含总则、点评要素与点评方法、点评程序、点评成果运用、安排保证和附则。首要修订内容如下：
一是调整点评规划。清晰点评目标为“在中华人民共和国境内依法建立、由金融监管总局及其派出机构依法监管的向消费的人供给金融理财产品和服务的金融机构”，将金融租借公司、养老保险公司等归入点评规划。
二是优化点评要素。将点评要素调整为“系统机制”“恰当性办理”“营销行为办理”“胶葛化解”“金融教育”“顾客服务”“个人隐私信息维护”7项要素，引导金融机构加强消保要点范畴管理。
三是完善点评程序。将点评施行环节进一步细分为信息搜集、初评、复评、审阅等，并清晰各环节作业要求，着重复评、审阅作业应当经过团体研讨方式展开，表现点评作业的严谨性和严肃性。
四是强化上下协同。充沛的发挥“四级垂管”优势，加大对底层金融机构消保作业质效的调查，进步一级分支机构点评得分权重。金融监督办理总局各级派出机构可依照总局拟定的年度消保监管点评计划，根据辖内金融机构类型、事务形式和规划、客户受众面等状况合理调整点评目标。
五是深化成果运用。清晰金融监督办理总局及其派出机构应该根据消保监管点评成果，依法施行差异化监管方法，关于点评成果较好的金融机构添加正向鼓励，关于点评成果较差的金融机构依法采纳对应监管方法。
《点评方法》的修订发布施行，有助于进一步健全完善行为监管准则系统，辅导和催促金融机构将金融顾客权益维护各项要求嵌入事务运营各环节、全流程，为人民群众供给更快捷、更有温度的金融服务，实在提高金融顾客的取得感和满意度。